Toutes les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) après avoir reçu votre e-mail de confirmation de commande. Si votre commande attend des retards, nous vous en informerons dès que possible les modifications. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Les droits de douane et les taxes d'importation correspondants seront prélevés sur les expéditions vers les pays de l'UE. Cependant, il ne sera pas nécessaire que vous régliez ces frais à réception de votre colis. Les frais de droit seront dûment reflétés sur votre page de paiement. Veuillez noter que toute demande de rendement et de remboursement faite après la livraison du produit n'inclura pas le remboursement des taxes et frais précédemment engagés.

Les taxes seront calculées à la caisse pour les clients de l'Union européenne. Tous les clients situés au sein de l'Union européenne doivent payer des impôts quel que soit le lieu d'expédition. Aucun droit supplémentaire n'est payable à la réception de votre commande.

Voir les tarifs d'expédition en direct à la caisse. 

Veuillez contacter notre service client en cas de modification de votre adresse d'expédition avant expédition.

* Les modifications d'adresse ne sont pas autorisées une fois que notre entrepôt a expédié votre produit.

Comment vérifier l'état de ma commande?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à global-support@rokid.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous y examinerons pour vous.