Validité de retour Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, vous devez vous assurer que l'article n'est pas endommagé et que vous devez le renvoyer avec l'emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat. Processus de retour Pour postuler pour un retour, veuillez nous rédiger un e-mail à global-support@rokid.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que pour des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Ne renvoyez pas un article avant de communiquer avec nous. Vous pouvez toujours nous contacter pour n'importe quelle question de retour à global-soupport@rokid.com. Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur l'entreprise express que vous choisissez. Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou non, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Articles endommagés, défectueux ou incorrects Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect (y compris les articles personnalisés), veuillez contacter notre e-mail de service à la clientèle à global-support@rokid.com pour d'autres instructions. Si vous retournez un article endommagé, défectueux ou incorrect (y compris les articles personnalisés non fabriqués correctement), vous recevrez un crédit ou un échange en fonction de votre demande ci-dessous. L'expédition et la manutention seront remboursées s'il s'agit de l'un des cas avec vos articles. Les produits ou produits endommagés des pièces / articles manquants doivent être signalés dans les 10 jours suivant la réception pour que cela s'applique, sinon les frais de produit et / ou d'expédition peuvent être engagés. Remboursement Nous vous en informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre (s) article (s), si la fin de votre argent sera automatiquement remboursée sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il faudra du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Il faut généralement 3 à 7 jours ouvrables pour traiter. Veuillez noter que toute demande de rendement et de remboursement faite après la livraison du produit n'inclura pas le remboursement des taxes et frais précédemment engagés. Exceptions Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme des produits personnalisés ou tout produit utilisé, modifié, endommagé. Veuillez nous contacter à Global-Support@rokid.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre ou vos articles spécifiques.