Validez de retorno

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, debe asegurarse de que el artículo no esté dañado, y debe volver a enviarlo con el empaque original. También deberá proporcionar un recibo o un comprobante de compra.

Proceso de retorno

Para solicitar una devolución, escríbanos un correo electrónico a global-support@rokid.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como para instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No envíe un artículo antes de comunicarse con nosotros. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en global-support@rokid.com.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía expresa que elija.

Si se debe a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no correctos, y el consumidor no está obligado a soportar la tarifa de envío por este motivo.

Ítems dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto está dañado, defectuoso o incorrecto (incluidos los artículos personalizados), comuníquese con nuestro correo electrónico de atención al cliente a global-support@rokid.com para obtener más instrucciones.

Si devuelve un artículo dañado, defectuoso o incorrecto (incluidos los artículos personalizados no realizados correctamente) recibirá un crédito o un intercambio dependiendo de su solicitud a continuación. El envío y el manejo se reembolsará si este es uno de los casos con sus artículos. Los productos o productos dañados que faltan piezas/artículos deben informarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de que esto se aplique, de lo contrario, se pueden incurrir los cargos por productos y/o de envío.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su (s) artículo (s) de devolución, si se completa, su dinero se reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que le tomará algún tiempo a su banco o compañía de tarjetas de crédito procesar y publicar el reembolso. Por lo general, se necesitan 3-7 días hábiles en procesarse.

Tenga en cuenta que cualquier solicitud de devolución y reembolso realizada posterior a la entrega del producto no incluirá el reembolso de los impuestos y tarifas previamente incurridos.

Excepciones

No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, como productos personalizados o cualquier producto que haya sido utilizado, alterado, dañado. Póngase en contacto con nosotros en global-support@rokid.com si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus artículos específicos.