Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo los fines de semana y las vacaciones) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si su pedido espera retrasos, le notificaremos lo antes posible los cambios. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya enviado.

Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación correspondientes se aplicarán sobre los envíos a los países de la UE. Sin embargo, no habrá necesidad de resolver estas tarifas al recibir su paquete. Los cargos de servicio se reflejarán debidamente en su página de pago. Tenga en cuenta que cualquier solicitud de devolución y reembolso realizada posterior a la entrega del producto no incluirá el reembolso de los impuestos y tarifas previamente incurridos.

Los impuestos se calcularán al finalizar la compra de los clientes dentro de la Unión Europea. Todos los clientes ubicados dentro de la Unión Europea deben pagar impuestos, independientemente de la ubicación del envío. No se paga ningún arancel adicional al recibir su pedido.

Consulte las tarifas de envío en vivo al pagar. 

Comuníquese con nuestro servicio al cliente si hay un cambio en su dirección de envío antes del envío.

*Los cambios en las direcciones no están permitidos una vez que nuestro almacén ha enviado su producto.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando su pedido se haya enviado, recibirá una notificación por correo electrónico de nosotros que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en global-support@rokid.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.