Versandbedingungen Neu

 

Zuletzt aktualisiert: 

 

1. Weltweiter Versand

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rokid. Wir sind bestrebt, Ihnen klare und zuverlässige Versandinformationen zu liefern, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm ist.

 

Wir bieten weltweiten Versand in die meisten Länder und Regionen an. Unser Fulfillment-Netzwerk umfasst Versandlager in China, den Vereinigten Staaten und Deutschland – Ihre Bestellung wird aus dem nächstgelegenen Lager mit verfügbarem Bestand versandt, um die Lieferzeit zu minimieren.

 

2. Versandkosten & Lieferzeiten

 

Die Versandkosten werden anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und an der Kasse angezeigt. Die endgültigen Versandkosten an der Kasse sind maßgeblich.

 

Region

Versandart

Versandkosten

Lieferzeit*

Vereinigte Staaten

Standardversand

Kostenlos (ab 60,00 $)

9,90 $ (0,00 $ – 59,90 $)

6-12 Werktage

Kanada

Standardversand

50,00 $

7-14 Werktage

Europäische Union

Standardversand

29,99 $

6-12 Werktage

Vereinigtes Königreich

Standardversand

50,00 $

6-12 Werktage

Australien

Standardversand

50,00 $

7-14 Werktage

Rest der Welt

Internationaler Versand

An der Kasse berechnet

6-15 Werktage

Hinweis: Der Expressversand nach Alaska, Hawaii und in US-Territorien ist derzeit nicht verfügbar.


Aufschlüsselung der Lieferzeit

Versandzeit = Auftragsbearbeitungszeit + Transportzeit

Phase

Dauer

Auftragsbearbeitungszeit

2-3 Werktage (Auftragsprüfung, Qualitätskontrolle, Verpackung)

Transportzeit

2-12 Werktage (je nach Zielort)

Geschätzte Gesamtzeit

5-15 Werktage

Wochenenden und Feiertage können die Versandgeschwindigkeit beeinflussen; bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

3. Auftragsbearbeitung

 

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, beginnt unser Team mit dem folgenden Vorbereitungsprozess:

 

  1. Auftragsprüfung — Bestätigung der Bestelldetails und Zahlung
  2. Bestandsprüfung — Überprüfung der Lagerverfügbarkeit im nächstgelegenen Lager
  3. Qualitätsprüfung — Jede AI Smart Glasses Einheit durchläuft eine 6-stufige Qualitätskontrolle
  4. Sichere Verpackung — Ihre Brille wird sorgfältig in ihrer Originalverpackung mit allem Zubehör verpackt
  5. Versand — Übergabe an unseren Versandpartner
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach dem Versand Ihrer Bestellung, einschließlich:
  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Link zur Webseite des Spediteurs

 

Wichtige Informationen für internationale Bestellungen

 

Bestellungen, die in internationalen Zielländern ankommen, können Zollabfertigungsverfahren unterliegen, die zu weiteren Lieferverzögerungen führen können.

 

Szenario

Verantwortung

Zölle/Steuern NICHT an der Kasse berechnet

Sie sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Steuern und Maklergebühren

Bitte beachten Sie: Rokid hat keine Kontrolle über Zollprozesse, und alle zusätzlichen Gebühren, die von Ihrer lokalen Zollbehörde erhoben werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Bei Fragen zu möglichen Zollgebühren empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.

 

5. Sendungsverfolgung

 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status verfolgen:
  • Online-Tracking-Portal: https://global.rokid.com/pages/order-track
  • Webseite des Spediteurs: Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail
  • E-Mail-Updates: Sie erhalten eine E-Mail zur Sendungsverfolgung mit den Versanddetails
Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 48-72 Stunden nach dem Versand aktiv.

 

6. Versandbeschränkungen

 

Regionale Ausschlüsse

 

Aufgrund lokaler Versandvorschriften können wir derzeit nicht liefern an:
  • US-Territorien
  • Postfächer und Militär-APO/FPO-Adressen
  • Kriegsgebiete und Regionen aktiver Konflikte

 

Adressanforderungen
  • Keine Postfächer — Eine physische Straßenadresse ist für die Lieferung erforderlich
  • Gültige Telefonnummer — Erforderlich für die Zollabfertigung und den Kontakt mit dem Spediteur
  • Adresse auf Englisch — Bitte geben Sie Ihre Versandadresse auf Englisch an, um eine genaue Bearbeitung und Lieferung zu gewährleisten
7. Falsche oder unvollständige Adresse

 

Es liegt in Ihrer Verantwortung, korrekte Versandinformationen anzugeben.

 

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben:
  • Vor dem Versand der Bestellung: Kontaktieren Sie uns umgehend unter customerservice@rokid.com, um Ihre Daten zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie dafür übernehmen können, dass Änderungen erfolgreich sind, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt wurde (auch wenn die Tracking-Nummer noch nicht hochgeladen wurde).
  • Nach dem Versand der Bestellung: Wir können Pakete nicht umleiten, sobald sie bearbeitet und versandt wurden
Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu arrangieren. Die Kosten für den Rückversand und die erneuten Versandgebühren gehen zu Ihren Lasten.

 

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

 

Verlorene Pakete

 

Wenn Ihre Sendungsverfolgung "Verloren" oder "Fehlend" anzeigt und die Lieferung erheblich verzögert ist:

 

  • Kontaktieren Sie uns unter [customerservice@rokid.com] mit Ihrer Bestellnummer
  • Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten
  • Lösung: Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir entweder:
  1. Den Artikel ersetzen (kostenlos)
  2. Eine Rückerstattung veranlassen

 

Hinweis: Wir empfehlen dringend, eine verfolgbare Versandmethode für alle Bestellungen zu verwenden.

 

Beschädigte Pakete

 

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:

 

  • Melden Sie dies innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt
  • Senden Sie uns eine E-Mail mit:
  1. Bestellnummer
  2. Fotos der beschädigten Umverpackung
  3. Fotos des beschädigten Produkts

 

Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung einschließlich Rückversand arrangieren

 

9. Korrekturgläser & Sonderanfertigungen

 

Bestellungen, die Korrekturgläser oder kundenspezifische Produkte enthalten, erfordern zusätzliche Bearbeitungszeit:

 

Bestellart

Bearbeitungszeit

Standard-KI-Brille

2-3 Werktage

Mit Korrekturgläsern

3-5 Werktage (Rezeptprüfung + Linseninstallation)

Benutzerdefiniert/Vollständig personalisiert

5-7 Werktage

Hinweis: Expressversandoptionen sind möglicherweise nicht für Rezept- oder kundenspezifische Bestellungen verfügbar.


10. Kontaktieren Sie uns

 

Wenn Sie Fragen zum Versand haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen:

 

E-Mail: [customerservice@rokid.com]Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden (Montag-Freitag)