Neue Rückerstattungsrichtlinie

1.Ihre Zufriedenheit ist garantiert

Ihre Zufriedenheit mit Rokid Glasses hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurücksenden.

2. Bedingungen für die Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden:

Recht auf Prüfung:
Sie dürfen den Artikel in dem Maße handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden – die Brille anprobieren, um die Passform zu beurteilen und sie einschalten, um die Funktionalität zu überprüfen. Dies stellt keine „Nutzung“ dar. Eine ausgiebige Nutzung (Aufnahme von Videos, Tragen im Freien usw.) führt zum Erlöschen Ihrer Rücksendeberechtigung.

Ungeöffnete Artikel:
Wenn das Produkt noch in der Originalverpackung versiegelt ist (ungeöffnet), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten .

3. ⚠️ Wichtig: Anforderung an den Datenschutz

Da unsere Smart Glasses persönliche Daten speichern, müssen Sie vor der Rücksendung die folgenden Schritte ausführen:

Schritt-für-Schritt-Datenentfernung

1. Alle Aufnahmen importieren (Fotos, Videos, Audio) auf Ihr Telefon oder Ihren Computer
2. Brille auf Werkseinstellungen zurücksetzen , um alle persönlichen Daten zu entfernen und die Verbindung zu Ihrem Konto zu trennen.
3. Brille vollständig ausschalten

Hinweis: Rücksendungen, die ohne Entfernung persönlicher Daten eingehen, können sich verzögern oder abgelehnt werden. [Ihre Marke] ist nicht verantwortlich für Datenverluste, die sich aus der Nichteinhaltung dieser Anforderung ergeben.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zuerst

Senden Sie eine E-Mail an [customerservice@rokid.com] mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.

Schritt 2: Erhalt der Rücksendeanweisungen

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Folgendes bereit:

• Einen Rücksendeetikett (für genehmigte Rücksendungen)
• Versandadresse für die Erstellung des Versandetiketts

Schritt 3: Sicher verpacken

Legen Sie die Brille ausgeschaltet mit allem Zubehör in die Originalverpackung .

Schritt 4: Zurücksenden

Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett oder Ihre eigene Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Rücksendekosten:

• Kundenverantwortung für fehlerfreie Rücksendungen 
• Rokid übernimmt die Rücksendekosten , wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher oder defekter Artikel)
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

💡 Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden .

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben:

Wie Sie sich melden:
Senden Sie uns eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Deutlichen Fotos des Schadens oder Defekts
• Einer Beschreibung des Problems

6. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

1. Benachrichtigung: Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und der Prüfungsergebnisse.
2. Genehmigung: Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
3. Zeitrahmen:
   • Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt 
   • Erscheint auf Ihrem Kontoauszug: 1-2 Abrechnungszyklen , abhängig von Ihrer Bank. 

Abzüge:

• Original-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Bei fehlerfreien Rücksendungen können die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Nicht rücksendbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

8. Garantieinformationen

Ihre KI-Smart-Brille ist durch eine 365-Tage-Garantie ab dem Datum des Erhalts geschützt.

Was abgedeckt ist

• Material- und Verarbeitungsfehler
• Hardware-Fehlfunktionen bei normalem Gebrauch

Was NICHT abgedeckt ist 

• Verlust oder Diebstahl
• Schäden durch Stürze, Stöße oder Unfälle
• Einwirkung von Flüssigkeiten oder extremen Bedingungen
• Normaler Verschleiß (z. B. Kratzer auf den Gläsern) 
• Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder unautorisierte Änderungen

So reichen Sie einen Garantieantrag ein:

1. Senden Sie eine E-Mail an [customerservice@rokid.com] mit:
   • Ihrer Bestellnummer
   • Detaillierter Beschreibung des Problems
   • Fotos (falls möglich)
2. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 7 Tagen prüfen.
3. Wir werden Sie über die Lösung informieren (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).

9. Korrekturgläser / Sonderanfertigungen

Wenn Sie eine Brille mit Korrekturgläsern oder einer anderen Anpassung bestellt haben:

Hinweis: Das Hinzufügen von Korrekturgläsern durch Drittanbieter kann die Herstellergarantie erlöschen lassen.

10. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Garantie? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: [customerservice@rokid.com]
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden